Política de Entrega

Estas condiciones pueden cambiar a consideración de la empresa sin previo aviso. Las mismas serán actualizadas y visibles al usuario en nuestra página web. 

El servicio de entrega a domicilio será realizado por un tercero, por lo que, le sugerimos tomar en cuenta las condiciones plasmadas a continuación. Al realizar la entrega del producto, se le solicitará al cliente un documento de identidad personal y comprobante de compra (correo electrónico), para validar que la persona que recibe es la propietaria o adquirente.  La persona que recibe la mercancía debe ser mayor de edad. 

El personal de entrega utilizará herramientas tecnológicas para guardar esta información de forma digital como comprobante que se realizó la entrega, no se utilizará papel, al cliente se le enviará un correo electrónico de confirmación de entrega. 

Si el cliente al momento de recibir la mercancía encuentra errores o defectos en el artículo, no debe recibir la misma y contactarnos por medio de nuestro centro de atención telefónica +507 230-8999 o a través de nuestro WhatsApp +507 6467-3711, correo electrónico o apersonarse a nuestras sucursales. 

Una vez que el cliente acepta la mercancía con el registro de certificación de recibo queda de manifiesto su conformidad con lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la identidad e integridad de la mercancía solicitada y recibida. 

Nuestras sucursales para Retiro en Tienda son las siguientes: 

Provincia de Panamá: 
Sucursal Grupo Silaba, Calle 50.
Sucursal Grupo Silaba, Kia Ricardo J. Alfaro
Sucursal Grupo Silaba, Villa de las Fuentes.
Provincia de Panamá Oeste: 
Sucursal Grupo Silaba, Costa Verde.
Provincia de Herrera:
Sucursal Grupo Silaba, Chitré. 
Provincia de Chiriquí: 
Sucursal Grupo Silaba, avenida interamericana, frente al Hospital Mae Lewis. 

Área de cobertura y tiempos de entrega: 

Nuestra promesa de entrega se realiza en un tiempo de 1 a 2 días hábiles en el área metropolitana, de 2 a 5 días hábiles a nivel nacional, y de 3 a 10 días hábiles en zona remota. Estos tiempos son estimados y comienzan a contar desde la fecha del retiro del paquete; sin embargo, no estamos exentos a modificaciones en estos tiempos debido a condiciones meteorológica o cualquier otra eventualidad que se escapa de nuestras manos (volumen de pedidos). 

La empresa se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de las personas que realizan las entregas y el equipo rodante utilizado. 

Los horarios de entrega serán los siguientes: De lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 pm, y de 1:00 pm a 4:00 pm; los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. 

La entrega será realizada hasta el punto donde tengamos acceso. En el caso de edificios, el cliente deberá estar en el área de recepción o lobby, nuestros colaboradores no podrán accesar a los edificios sin la previa autorización, así mismo aplica para aquellas urbanizaciones donde haya garitas de seguridad.  

La empresa NO se hace responsable por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso donde se vaya a entregar la mercancía. 

Fechas de entrega están sujetas a cambios, por cambios de horario, por caso fortuito, fuerza mayor, pandemia, cuarentenas totales, cierre de establecimiento. 

Si usted desea realizar modificaciones en su programación de entrega, debe hacerlo con 24 horas de antelación a la fecha de entrega.

Para cambios de fecha, se podrán solicitar por medio de nuestro centro de atención al cliente +507 230-8999 o por medio de nuestro WhatsApp +507 6467-3711 o correo electrónico: silabastore@silaba.com 

Una vez registrada la dirección de entrega, el sistema no permitirá hacer cambios.  

 

Restricciones y penalidades: 

  1. No se realizarán entregas en áreas públicas, veredas, vías de difícil acceso (Calles con tendidos eléctricos bajos, caminos de tierra, y cruce de ríos).
  2. En edificios, se entregará la mercancía al propietario de la misma, en caso de no estar, el cliente deberá notificar a través de correo electrónico las indicaciones de entrega, en este caso la empresa NO SE HARÁ RESPONSABLE EN CASO DE PÉRDIDA DE LOS PRODUCTOS. 
  3. Se almacenará por un máximo de 15 días toda mercancía pagada, con un cobro administrativo de B/. 20.00,que debe ser cancelado previo a la nueva fecha de entrega, al exceder de este periodo y no realizarse la entrega por solicitud del cliente, se generará una nota de crédito por el valor de la mercancía facturada, que podrá ser utilizada de conformidad a lo establecido en el numeral 5 de las políticas de garantía cambios y devolución de repuestos o accesorios. 
  4. Todos los productos vendidos son entregados en su empaque o caja original, en caso de requerir instalación, el cliente deberá agendar la cita a través del centro de llamadas o la página web (www.silaba.com).
  5. Cualquier servicio de instalación deberá ser previamente coordinado y cancelado su cargo. La empresa NO será responsable por servicios que no hayan sido coordinados a través de la página web o el centro de llamadas o citas.
  6. En caso de generarse una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía, ya sea por error o inconformidad, el cliente deberá realizar la reprogramación y la cancelación de un cargo de B/. 20.00, por gastos de operación a través de la página web.
  7. El personal de entregas NO está autorizado a realizar cobros ni aceptar propinas por ninguno de los servicios brindados.